İptal ve İade Koşulları
Dijital Ürün İade İlkeleri ve Suistimal Önleme Prosedürü
1. Genel Prensip ve Yasal Çerçeve
HMGS Soru Çözüm Platformu üzerinden satışı gerçekleştirilen ders modülleri, dijital soru havuzları, açıklamalı testler ve PDF formatındaki ders kitapları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi kapsamında “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” niteliğindedir.
Bu nitelikteki ürünler kullanıcı hesabına tanımlandığı anda tüketilebilir, okunabilir veya kopyalanabilir hale geldiğinden ötürü, yasal olarak keyfi cayma veya sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.
2. İade Taleplerinin Değerlendirilme Kriterleri
- Mükerrer (Çift) Ödeme: Kullanıcının aynı ders veya paket için sehven iki kez havale göndermesi halinde fazla tutar derhal iade edilir.
- Ayıplı Hizmet / Sistemsel Arıza: Platform sunucularından kaynaklanan ve 48 saatten uzun süre giderilemeyen kalıcı teknik erişim engellerinde (6502 s.k. m. 13-15).
- İçeriğe Hiç Erişilmeyen Durumlar: Kullanıcı dersi satın almış ancak sisteme henüz hiç girmemiş, hiçbir soru çözmemiş ve test başlatmamışsa (Müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilir).
- Tüketilmiş İçerik / Soru Çözümü: Dersteki soruların veya deneme sınavlarının çözülmeye başlanmış olması (Suistimal koruması).
- Keyfi Fikir Değişikliği: “Soruları beğendim/beğenmedim”, “Sınava girmekten vazgeçtim” gibi sübjektif gerekçeler.
- Kullanıcı Cihazından Kaynaklı Sorunlar: Kullanıcının kişisel internet bağlantı hızı, eski tarayıcı veya cihaz yetersizlikleri.
- Sözleşme İhlali: Hesabını başkalarıyla paylaştığı veya soruları ekran kaydıyla kopyalamaya çalıştığı tespit edilen hesaplar.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- Panelden Talep Oluşturma: Öğrenci, hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden ilgili dersin yanında yer alan “İade Talep Et” butonuna tıklar; iade nedenini ve paranın aktarılacağı kendi adına kayıtlı IBAN numarasını girer.
- Yönetici ve İlerleme Denetimi: Yönetici panelinde öğrencinin derste kaç soru çözdüğü, deneme başlatıp başlatmadığı ve kullanım süresi objektif loglarla incelenir.
- Banka Transferi & Yetki Feshi: İade talebi onaylandığında; tutar öğrencinin bildirdiği IBAN'a FAST / Havale kanalıyla 1-3 iş günü içinde geri gönderilir. Para iadesiyle eş zamanlı olarak ilgili ders modülü öğrencinin hesabından otomatik olarak kaldırılır ve erişim sonlandırılır.
4. Banka Masrafları ve Vergi Bildirimi
İade işlemleri Gelir Vergisi Kanunu Mükerrer Madde 20/B istisna hesapları mevzuatına uygun olarak yürütülür. Haklı iade durumlarında tüketiciden herhangi bir haksız kesinti yapılmaz; dekont ve iade belgeleri vergi kayıtları için muhafaza edilir.